Política de devolução

Como trocar ou devolver um produto

Se deseja trocar o produto comprado por outro item, abra uma solicitação de cancelamento em nosso site ou pelo telefone 17 99711-2121 e solicite a opção de reembolso como Saldo. Após abrir a solicitação, seu pedido será cancelado e o valor da compra ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra.

Você pode fazer a solicitação na sua área do cliente:

• Selecione o pedido, clique em Solicitar Atendimento e escolha a opção de Cancelamento.

Confira o que acontece depois de abrir essa solicitação:

• Se o produto estiver com o status de pagamento aprovado: o pedido será automaticamente cancelado e o saldo ficará disponível na Carteira.
• Se estiver em preparação: vamos pausar a preparação para então liberar o saldo pra você.
• Se o produto já estiver em transporte: recuse o produto no momento da entrega, sinalizando o motivo no verso da nota fiscal. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível na Carteira.
• Se o produto já foi entregue: solicite o cancelamento em até 7 dias corridos após a entrega. Após abrir a solicitação, nosso time vai entrar em contato para agendar a coleta do produto. Depois que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra.

Para facilitar a troca, o produto deve:

• Não ter sido instalado ou montado;
• Estar em perfeito estado;
• Conter todas as peças entregues.

Se ainda tiver dúvidas sobre a devolução, consulte os Termos e Condições da MoveisAqui.